Alcune parole che riecheggiano spesso quando si parla di Blog, Social Networks, Web 2.0 (faccio molta fatica a pronunciare o scrivere questa sigla così banale…) sono: trasparenza, correttezza, apertura…

Spesso vengono riprese in modo così superficiale che sembra che un’azienda che voglia approcciare questi strumenti di comunicazione debba per prima cosa rivelare i propri segreti industriali e solo allora essere ammessa a un circolo di eletti.

Niente di più falso, ovviamente.

Cerchiamo assieme di capire cosa significhi realmente, per un’azienda confrontarsi con la parte viva di Internet: quella dove le persone parlano tra di loro e si scambiano opinioni, quella più interessante per una marca. Cerchiamo di determinare cosa significhi, per un’azienda su Internet, essere trasparente, corretta, aperta.

La mia opinione è che queste parole significhino:

Trasparenza: raccontarsi senza cercare inutili forzature dei fatti, non servono a molto e rischiano di essere fortemente controproducenti. Tempi duri per lo spin, deve essere argomentato e davvero ben fatto quando ti confronti con un mercato invece che con una testata da cui compri advertising.

Corretezza: molto semplicemente non mentire, non approfittare del fatto che il web è editabile (si possono cambiare i contenuti) per cambiare le carte in tavola: basta solo pensare bene prima di scrivere.

Apertura: capire che i contenuti interessanti vanno divulgati il prima e il più possibile (tanto qualcuno lo farà comunque se sono interessanti, meglio farlo per primi).

Tutto qua. Come questo venga realizzato: dall’amministratore delegato o dal portinaio, con l’aiuto di consulenti o senza l’aiuto di consulenti, pubblicando ogni giorno o tre volte l’anno, secondo me è irrilevante.

In sintesi si tratta di entrare in un confronto, un dibattito, una conversazione pubblica. E’ questo, dal mio punto di vista il lato etico del web. Accettando di confrontarsi pubblicamente, di ricevere risposte si fa un grande gesto etico rispetto a altre forme di comunicazione unidirezionali: si accetta un interlocutore, col quale doversi, ma soprattutto potersi relazionare. Da questo non discendono regole, ma corollari. Siccome accetto un interlocutore, l’unica scelta che ho è rispettarlo, conoscerlo, ascoltarlo… In cambio posso ricevere la sua attenzione e la sua opinione, i due beni più preziosi per chi fa marketing.

Voi che ne pensate?